No sé qué tal será PC City como tienda presencial, pero los pedidos por web son un cachondeo.

El jueves pasado compré una serie de productos que aparecían “en stock” en su página web. Intenté pagar con targeta de crédito “securizada”, pero su pasarela TPV daba un error. Lo intenté ’sin securizar’ y funcionó.

Al cabo de unos segundos tenía un mail de confirmación que decía que todo iba bien y recibiría la mercancia en mi casa …pero no decía cuando.

Basándome en el hecho que la web decía que los productos en stock tardaban un par de días, dejé pasar el viernes tranquilo.

El lunes no tenía novedades. Accedí a mi cuenta bancaria y comprobé que el cargo estaba hecho, fui a la web e intenté comunicarme con ellos con el Chat online que ofrecen, pero no respondía nadie (pese a estar dentro de su horario de trabajo).

Llamé por teléfono y la teleoperadora me dijo que el pago no estaba confirmado (esto… pues en el extracto de mi Visa aparece el cargo…), que tenía que mandar un papel conforme autorizaba el pago y que recibiría un mail con la documentación (DOS DÍAS LABORABLES DESPUÉS DE HABER REALIZADO LA COMPRA Y HABER RECIBIDO UN MAIL DE OK).

Me esperé un par de horas y no recibía nada. Volví a acceder al chat de soporte y me atiende un chico. Le cuento mis penas y me manda el documento por mail. Lo descargo, lo relleno, lo imprimo, lo firmo, lo escaneo, adjunto una fotocopia del DNI y lo mando de vuelta. Aprovecho para comentar que ya me han cobrado el pedido (para que no lo cobren dos veces) y para preguntar cuando me va a llegar.

Pasan 4 horas y no obtengo respuesta, ¿estará todo bien? Me conecto al chat de soporte y pregunto cómo lo llevan. Me atiende un operador y me dice que “acabo de mandar la autorización (hace 4 horas) y que aún habrán tenido tiempo de procesarla”. Le pregunto si me avisarán para decirme si todo va bien o si se habían olvidado de pedirme también una muestra de ADN, y me dice que no, que si está todo bien me mandarán el paquete directamente, sin avisar ni nada.

Ah, muy bien eso. Te mandan el pedido a casa a ver si estás, y si no estás, se lo dejan al vecino o te toca ir a buscarlo tú otro día. Le digo si me pueden avisar cuando lo vayan a traer para estar en casa y me dice que no, que si quiero cuando salga el producto del almacén (lo tengo que adivinar yo, porque ellos nunca avisan) me ponga en contacto con ellos para pedir el código de tracking del courier, de manera que pueda llamar al courier a ver cuando van a hacer el reparto.

Pasan 24 horas desde que mandé la autorización, vuelvo a connectarme al chat para ver cómo está mi pedido. Respuesta: “No está autorizado aún, el plazo es de 24 a 48 horas”.

De puta madre, me haces un cargo en la VISA en segundos, tengo que mandarte una confirmación conforme no voy a anular el cargo (confirmación que tengo que reclamar para poderla rellenar, imprimir, firmar, escanear y mandar por correo electrónico) y ¿tú tardas dos días en archivar un mail?

A última hora de la tarde del martes, me llaman por teléfono para decir que no han recibido los adjuntos del mail que les había mandado hacía casi 30 horas. Total, se lo vuelvo a mandar a todo.

El miércoles a primera hora de la tarde, me llega un mail diciendo que acaba de salir el paquete de sus instalaciones y que ahora es responsabilidad del transportista, que cuente que llegará a mi casa en 24 horas (¡bien!).

Finalmente, el jueves por la mañana llega el transportista con los paquetes y… ¡éste es mi primer post desde mi nuevo PC!