Hace poco más de 2 semanas compré un producto en El Corte Inglés. Concretamente, un robot aspirador Roomba. Entre el precio del producto y los gastos de envío, el total a pagar ascendía a 608,80 euros, que es una pasta, pero me apetecía comprarlo desde hacía tiempo y al final me decidí.
En teoría, según la web de El Corte Inglés, tras realizar y validar el pedido te envían un mensaje de correo electrónico confirmando que todo está bien y explicándote los plazos de entrega. Ese mensaje nunca llegó.
Llamé por teléfono y me confirmaron que sí, que todo estaba bien (el dinero ya estaba retirado de mi cuenta) y que lo recibiría en un plazo máximo de 10 días hábiles (2 semanas, vaya).
Si me hubiera llegado el famoso mensaje, habría tenido un código para hacer el seguimiento del pedido, pero como no me llegó, llamé para preguntar si tenían alguna idea de cuándo podría llegar. Me dijeron que llegaría la semana siguiente (es decir, la anterior a esta).
Esperé toda la semana pacientemente, llega el sábado y aquí no ha llegado nada, así que llamo de nuevo y me dicen que es raro, que lleva días ya marcado como a punto de entregar, que ponen una queja a la agencia de transporte y me dicen algo.
Lunes, 2 y media de la tarde: nadie se ha puesto en contacto conmigo, así que llamo de nuevo. Esta vez me pasan con la agencia de transporte y estos me aseguran que esa misma tarde, de 4 a 6, llega el paquete.
Espero toda la tarde, dan las 6 y media, aquí no ha llegado nada, así que llamo otra vez y me dicen que espere un poco más, que a las ocho y media me llaman ellos.
Me llaman a las 8 y media y les confirmo que nadie se puso en contacto conmigo y que quiero anular el pedido. Me dicen que vale, que lo anulan, y que en cuanto reciban de vuelta la mercancía me harán un reintegro.
Les pregunto que cuánto tardarán y me dicen que la agencia de transporte tiene 10 días hábiles para devolver la mercancía y luego cuente 2 días más de gestión.
Es decir, que durante un mes y un poco más, El Corte Inglés secuestra el dinero del pedido.
Martes 6, hace dos días, compro exactamente el mismo producto, mismo modelo, mismo todo en Amazon.es. Precio total contando gastos de envío: 507,99 euros, 100 euros menos que en El Corte Inglés.
Al cabo de nada recibo un mensaje con la fecha de entrega estimada: 8 de marzo. Desde mi cuenta de Amazon puedo ir siguiendo el pedido y hoy, a las dos menos cuarto del mediodía, ha llegado.
A la luz de los hechos, la impresión que me queda es que El Corte Inglés, que es una empresa española, es un 20% más caro que comprar en Amazon, sus plazos de entrega oficiales son mucho más largos y, además, no te puedes fiar porque los productos nunca llegan.
Conclusión: no compren en El Corte Inglés, amiguitos.
Amazon vs. Decathlon. Gana el primero por goleada, por precio y disponibilidad de productos.
A mi se me perdió un envío en Amazon y su respuesta fue brutal: En poco más de 24h tuve el producto en mis manos después de que hicieran comprobaciones con MRW y al confirmar que se había perdido enviaron el mismo producto sin coste para mi urgente.
De acuerdo en todo menos en la conclusión final.
El comprador compulsivo que hay en mi adora Amazon (especialmente la versión UK), Zavvi y otros sitios online para comprar, pero reconozco la ventaja de comprar ciertas cosas en el Corte Inglés, especialmente por variedad y disponibilidad.
Por eso digo que no estoy de acuerdo en la conclusión final.
Eso sí, me alegro por los 100€ que te ahorraste.
Por lo que me comentan, veo que en caso de incidencias, Amazon son la caña, sobre todo comparados con la nula atención de ECI y otras empresas.
Y en cuanto a variedad, pues supongo que sí, que habrá más en El Corte Inglés. Pero yo si tuviera que comprar algo ahí por huevos, lo compraría en persona, no me fío de su logística.
Totalmente de acuerdo, Friki.
Pero tu conclusión era tajante: NO COMPRES. A secas.
Sin especificar que sea online o no.
Amazon tiene un servicio post venta impresionante, a mi me perdieron unos juguetes de reyes y me los reenviaron express para poder llegar a la fecha, teniendo en cuenta que compre en amazon Francia, con envío a mi casa de Francia y el reenvío me lo hicieron a España por que ya estaba fuera… sin coste extra alguno. me alegro que hayas ahorrado money, que estos tiempos se necesita… hace mucho que no compro en el CI, pero la imagen que tengo es que son unos careros y unos sinverguenzas
El corte inglés se ha quedado anclado en el pasado, con su página web, sus comerciales y todo, antiguamente si que era la bomba porque claro, nadie financiaba nada y menos cosas caras y cuando abrieron en barcelona, vendían trajes y cosas muy caras que podían ser financiadas y claro en ese momento arrasó con todos los quiero y no puedo que existían.
Pero a estas alturas ha quedado todo bastante en decadencia y ya ni hacen caso a su lema de si no está contento le devolvemos el dinero, yo llevo ya un año y ahora abriremos juicio con abogados para que me devuelvan el dinero con una cama hincha-ble con la cual no quede nada satisfecho.
Pero esto es spain y no puedes quejarte porque si lo haces la gente te mira mal o te suelta lo de, pues no vayas… -.-
Pues yo pedi un ipad 4 en el corte ingles on line el día 15/01 y me ha llegado hoy día 24/01, la verdad es que estaba algo asustada por todos los comentarios negativos que habia leido, acerca de lo lentos y la mala gestión del corte ingles. Estoy contentisima!!.
El día 16/1 pedi la funda para el ipad a Amazon y el día 18/1 me enviaron un mail que mi pedido estaba preparado, hoy día 24/1 todavía no lo he recibido, si lo recibo mañana Amazon vs Corte Ingles, quedaran empatados.