A principios de enero de este año, me registré en la web de Telepizza para poder hacer pedidos online, porque considero que es una opción más cómoda que por teléfono.

Tuve algunos problemas en el registro porque habían escrito mal el nombre de mi población, y tuve que recorrer toda la primera letra para acabar deduciendo cuál sería.

Pese a los problemas iniciales, logré registrarme y hacer mi primer pedido.

Ese mismo día, en un alarde de espíritu colaborativo, decidí mandar un mensaje a los administradores de la web para advertirles del problema y que lo pudieran solucionar.

Fui a la sección de Contacto de la web y vi que no aparecía ningún mail, sólo un teléfono de contacto que, además, es un 902.

El siguiente paso fue consultar el aviso legal, y ahí encontré un mail de contacto, que utilicé para contactar con ellos.

Les expliqué el problema que había tenido y les recomendé arreglarlo para evitárselo a futuros posibles clientes que utilicen su web.

Una semana más tarde, recibí un mail de contestación que decía que iban a reenviar el mensaje al departamento apropiado y me dirían algo.

Desde entonces, y han pasado tres meses, no sólo no he obtenido ningún tipo de respuesta, sino que el error sigue ahí.

No entiendo porqué una empresa que dedica tantos esfuerzos en captar clientes con campañas de buzoneo, publicidad tradicional, medios online, etc. cuida tan poco este tipo de detalles.

Teniendo en cuenta el volumen de negocio que les debe reportar la web, es de esperar que tengan personal destinado a su mantenimiento, ya sea en plantilla, ya sea subcontratado.

Modificar un texto mal escrito, sobre todo si sabes donde buscarlo, no te toma ni 20 minutos.

En lugar de eso, prefieren perder clientes.

Ayer les mandé otro mensaje, como follow-up del mensaje original, haciéndoles saber que habían perdido un cliente por su falta de consideración.